Questions fréquentes

Une application qui centralise toute la pratique du thérapeute (consultations, dossiers patients, agenda, questionnaires, documents, facturation) avec des assistants IA spécialisés qui épaulent sans remplacer le clinicien.

Aux psychologues cliniciens, psychothérapeutes, psychiatres et neuropsychologues, ainsi qu'aux coachs et praticiens en Europe.

Au-delà des fonctions classiques (transcription, comptes-rendus, agenda, facturation), chaque séance nourrit une mémoire clinique structurée qui grandit dans la durée ; les assistants y lisent les tendances et offrent un second regard à la demande.

Non. L'interface est pensée pour les thérapeutes : prise de notes au clavier, à la main ou dictée, aide intégrée. Si vous savez utiliser un e-mail, vous saurez utiliser Theramate.

Sur le web, à l'adresse app.theramate.pro, depuis n'importe quel ordinateur. Les applications iPad, iPhone et Android sont en cours de validation chez Apple et Google : elles arriveront dans l'App Store et sur Google Play dès qu'elles seront acceptées. Vos dossiers sont les mêmes sur tous vos appareils.

Via la souscription en ligne depuis app.theramate.pro. Sans engagement, résiliable à tout moment. Une démo en visio est proposée pour découvrir l'outil avant de se lancer.

Oui, de deux façons. Pour toute votre patientèle d'un coup, déposez un export de votre ancien logiciel ou un tableur (Excel, CSV, tableau Word, JSON) : Theramate prépare les fiches, et vous les relisez avant qu'elles soient créées. Pour l'historique d'un patient, déposez ses anciens documents (PDF, Word, images ou notes scannées) dans son dossier. Votre agenda se reprend aussi, depuis un fichier .ics.

L'interface est simple et épurée, avec un parcours de prise en main et une aide détaillée.

Oui : Mate, l'aide intégrée, réunit un assistant IA pour vos questions, un accès direct à l'équipe et une bibliothèque de guides pratiques pas à pas. Le détail figure dans la rubrique Support.

La séance se capture selon votre façon de travailler ; à la clôture, tout rejoint le dossier : résumé, fiche mise à jour, analyses.

Quatre modes combinables : clavier, audio transcrit, Apple Pencil (iPad) et téléconsultation. La transcription identifie les interlocuteurs.

La visio passe par des serveurs européens ; la vidéo n'est jamais stockée. Les fichiers audio envoyés pour transcription sont chiffrés pendant le traitement, puis supprimés après intégration au dossier. Le consentement à la transcription audio se recueille via le formulaire patient.

Il est généré à la clôture et rejoint le dossier. Les suggestions de l'assistant restent des pistes : vous validez, modifiez ou ignorez, vous gardez le contrôle.

Oui, un micro est disponible dans les éditeurs et les assistants.

Une fiche clinique vivante, mise à jour après chaque séance, plus les documents, questionnaires et l'historique, le tout chiffré et organisé.

Une bibliothèque de rapports cliniques spécialisés (synthèse, TCC, anamnèse, risques, etc.), à la demande. Des outils sur mesure peuvent également être créés dans l'application et ajoutés aux dossiers de vos patients.

Oui. Export patient (PDF/Word), et partage inter-thérapeutes chiffré avec permissions granulaires : co-thérapie (lecture/écriture, notes signées), référence en lecture seule (accès temporaire, filtrage par dates, expiration), ou transfert définitif (dossier re-chiffré chez le destinataire, votre copie passe en lecture seule). Le consentement explicite du patient est obligatoire et tracé ; l'accès est révocable instantanément.

Synthèses de séance, rapports et courriers rédigés dans votre ton, analyse de documents, intervision (second regard sur le dossier), briefing, tendances du suivi.

Jamais. C'est un assistant, pas un décideur. L'IA n'a pas accès au non-verbal, à l'intuition ni à la relation : chaque suggestion est une piste que vous validez ou ignorez.

Les assistants répondent dans la langue de l'interface. Vous pouvez à tout moment changer de langue dans les paramètres et l'application suivra.

Dans l'Union européenne, sur une infrastructure certifiée HDS (hébergeur de données de santé), avec des sous-traitants encadrés contractuellement. Les données applicatives restent sur le territoire européen.

Oui. Les données sont hébergées dans l'Union européenne et les sous-traitants sont encadrés contractuellement, hébergement et traitement restent en Europe. Vos patients disposent de leurs droits RGPD : accès, rectification, portabilité et suppression de leurs données. Aucun contenu ne sert à entraîner des modèles d'IA. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.

Oui. Les données cliniques et les données personnelles sont chiffrées en AES-256-GCM, en transit et au repos. Les accès techniques aux systèmes sont restreints, encadrés et journalisés.

Non. Aucun entraînement d'IA sur vos dossiers ; vos patients ne servent pas à améliorer les modèles.

L'équipe Theramate ne consulte pas vos contenus cliniques, et cet engagement s'appuie sur des garanties techniques : les accès aux systèmes sont restreints, encadrés et journalisés, et aucune clé de chiffrement n'est partagée entre thérapeutes. Ce qui se dit en séance reste entre vous et votre patient.

Pour la transcription audio, le consentement se recueille via le formulaire patient. Pour tout partage de dossier, le consentement explicite du patient est obligatoire et tracé dans un journal d'audit.

Rien n'est retenu : tout s'exporte en PDF ou Word, patient par patient ou en archive complète, avant comme après la résiliation, sans frais. Après la résiliation, vous disposez d'un an pour exporter vos données ; elles sont ensuite définitivement supprimées de nos infrastructures.

Cinq paliers, TVA comprise : Découverte 30 € · Essentiel 40 € · Standard 60 € (recommandé) · Cabinet 70 € · Pro 90 € par mois. Toutes les fonctionnalités sont incluses dès le premier palier ; seuls varient le volume mensuel de consultations (de 40 à 180) et les heures de transcription incluses (de 8 à 36 h). Les patients ne sont jamais limités. Module optionnel Audio+ (+10 à +35 €/mois selon le palier) pour transcrire l'intégralité des séances.

Deux options : passer au palier supérieur (vous ne payez que la différence au prorata) si le dépassement va durer, ou acheter des packs de consultations à l'unité si c'est ponctuel.

Aucun compteur à surveiller. Une limite raisonnable, largement dimensionnée pour une pratique normale, prévient seulement les usages manifestement anormaux. En clinique, vous ne la rencontrerez pas.

Oui. Une montée en gamme prend effet immédiatement, au prorata. Une descente de palier est programmée pour le prochain cycle de facturation.

Le quota se renouvelle à chaque cycle et ne se reporte pas : la philosophie est celle d'un abonnement, pas d'un compteur. Un surplus régulier est le signe qu'un palier plus léger vous conviendrait mieux.

Au prorata des jours restants. Activé le 15, vous ne payez que la moitié, et votre base audio est augmentée immédiatement. Désactivable à tout moment.

Oui. L'abonnement se prend sur la plateforme web, et lui seul. Dès que les applications sont publiées (elles sont en cours de validation chez Apple et Google), vous les téléchargez gratuitement, vous vous connectez avec votre compte, et vous y retrouvez votre abonnement et tous vos services.

Oui. Après la visio de démonstration avec quelqu'un de l'équipe, nous vous offrons un essai gratuit de 15 jours pour explorer Theramate à votre rythme. Ensuite, le palier Découverte à 30 €/mois est sans engagement, et vos données restent exportables à tout moment.

Oui : facture en fin de séance, paiements suivis, zéro commission Theramate.

En un clic depuis votre espace, sans engagement. Vos données restent exportables avant et après la résiliation.

Chaque praticien dispose de son propre abonnement et de son silo cloisonné (exigence déontologique). Facturation consolidée et onboarding dédié à partir de 3 praticiens, sur demande.

En français, néerlandais, allemand et anglais. Vous pouvez changer de langue à tout moment dans les paramètres : l'interface et les assistants suivent.

Vous pouvez enregistrer vos séances dans une soixantaine de langues. La langue parlée est reconnue automatiquement et la transcription vous est rendue dans cette langue : vous recevez ce qui a été dit, sans traduction. L'interface de l'application, elle, reste dans la langue que vous avez choisie.

Tout passe par Mate, l'aide intégrée à l'application, qui réunit trois espaces :

• Assistant, un assistant IA qui répond à toutes vos questions sur le fonctionnement de Theramate.
• Équipe : vous écrivez directement à l'équipe Theramate, avec de vraies réponses humaines : posez une question, signalez un bug ou demandez un court appel vidéo de prise en main. (Merci de ne pas y partager d'informations identifiant un patient.)
• Guides : une bibliothèque de guides pratiques courts, pas à pas, classés par zone de travail pour vous orienter dans l'app.

Vous pouvez aussi écrire à contact@theramate.pro.