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Compte praticien

Supprimer votre compte Theramate.

Cette page explique comment supprimer votre compte praticien et ce que deviennent vos données. Rien ne disparaît d'un coup. Vous exportez d'abord tous vos dossiers, puis votre compte est gelé pendant 30 jours, le temps de changer d'avis.

Application Theramate, éditée par Playfield SRL Mise à jour le 17 octobre 2026

Votre demande

Compte gelé

  1. Aujourd'hui

    Demande enregistrée

    Compte gelé, rien n'est effacé

  2. Dans 23 jours

    E-mail de rappel

    Encore 7 jours pour annuler

  3. Dans 30 jours

    Suppression définitive

    Un dernier e-mail la confirme

  • Vos dossiers d'abord

    L'export complet de vos données, dans des formats ouverts, est obligatoire avant toute demande. L'archive est la vôtre.

  • 30 jours pour changer d'avis

    Votre compte est gelé, rien n'est effacé, et vous pouvez annuler jusqu'au dernier jour.

  • Personne à votre place

    Trois vérifications d'identité empêchent qu'une demande soit faite par quelqu'un d'autre.

Vous voulez seulement arrêter de payer ?

Résilier votre abonnement suffit. Votre compte reste alors accessible en lecture, vos dossiers restent consultables et exportables pendant douze mois, et vous reprenez quand vous voulez.

Où la trouver

Tout se passe dans votre compte.

Connectez-vous à votre compte Theramate. La suppression se trouve au même endroit sur ordinateur et sur tablette, et dans le menu de votre compte sur téléphone. Le parcours qui suit est identique partout.

Ordinateur

Dans votre navigateur, sur app.theramate.pro

Le chemin

  1. Votre photo, en haut à droite
  2. Mon profil
  3. Avancé
  4. Supprimer mon compte

Tablette

iPad ou tablette Android, dans l'application

Le chemin

  1. Votre photo, dans la barre de navigation
  2. Mon profil
  3. Avancé
  4. Supprimer mon compte

Téléphone

iPhone ou Android, dans l'application

Le chemin

  1. Votre photo, en haut de l'accueil
  2. Supprimer mon compte, en bas du menu
Avant de commencer

Quatre réglages à désactiver.

Theramate ne touche jamais à votre abonnement ni à votre facturation à votre place. Tant que l'un de ces réglages est actif, la demande ne peut pas partir. Le premier écran du parcours les vérifie et vous mène aux bons réglages.

  • Abonnement résilié

    Depuis « Gérer mon abonnement ». Si vous êtes abonné via l'App Store ou Google Play, la résiliation se fait dans les abonnements de votre compte Apple ou Google.

  • Paiements en ligne désactivés

    Si vos patients règlent en ligne, dans « Ouvrir les réglages de paiement ».

  • Relances automatiques des factures désactivées

    Dans les mêmes réglages de paiement.

  • Compte Stripe délié

    Si vous avez relié un compte Stripe pour encaisser vos patients.

Vous avez changé l'adresse e-mail ou le mot de passe de votre compte ces 7 derniers jours ? Par sécurité, la demande ne sera possible qu'à la fin de ce délai.

Le parcours

Quatre étapes, guidées par l'app.

Après « Supprimer mon compte », une fenêtre vous accompagne d'un bout à l'autre. Comptez quelques minutes, davantage pour un grand cabinet, le temps de l'export.

  1. 1

    Étape 1

    Le bilan

    Theramate vous montre ce que la suppression changera pour votre compte.

    • Le nombre de dossiers patients, archivés compris, qui seront exportés puis supprimés.
    • Vos rendez-vous à venir. Theramate n'enverra plus rien en votre nom, vous prévenez vos patients vous-même.
    • Les confrères avec qui vous partagez des dossiers. Ils seront prévenus par e-mail et gardent l'accès jusqu'à la suppression.
    • Votre agenda Google ou Apple, s'il est synchronisé. Theramate s'en déconnecte, et les rendez-vous déjà copiés y restent.

    Vous restez responsable de la conservation des dossiers de vos patients. L'archive exportée est la vôtre.

    Dans l'app Continuer
  2. 2

    Étape 2

    L'export de toutes vos données

    Une étape obligatoire, sans raccourci. Theramate prépare une archive .zip, en plusieurs parties pour un grand cabinet.

    • Un dossier par patient et un dossier pour le cabinet, dans des formats ouverts. Le contenu exact de l’archive est détaillé plus bas.
    • Sur ordinateur, vous choisissez le dossier d'enregistrement. Sur Android, vous choisissez l'emplacement (Téléchargements, Google Drive, clé USB). Sur iPhone et iPad, « Enregistrer dans Fichiers » ou AirDrop vers votre ordinateur.

    Gardez Theramate ouvert pendant l'export. Pour un grand cabinet, un ordinateur reste plus confortable. L'export doit dater de moins de 24 heures au moment de la demande.

    Dans l'app Exporter mes données
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    Étape 3

    La vérification de vos fichiers

    Ouvrez l'archive et vérifiez que vos dossiers s'y trouvent. Après la suppression, rien ne pourra être récupéré. Si un élément isolé n'a pas pu être lu, il est listé sous « Non exporté ».

    Dans l'app J'ai ouvert l'archive et je confirme avoir toutes mes données.
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    Étape 4

    La confirmation

    Trois vérifications protègent votre compte contre une demande faite par quelqu'un d'autre.

    • Vous tapez l'adresse e-mail de votre compte.
    • Vous vous identifiez à nouveau, par mot de passe, avec Google ou avec Apple. L'identification doit dater de moins de 5 minutes.
    • Vous saisissez le code à 6 chiffres reçu par e-mail. Il expire au bout de 10 minutes.
    Dans l'app Supprimer mon compte dans 30 jours
Votre archive

Tout est exporté, dans des formats ouverts.

L'archive contient tout le contenu de votre compte. Vous pouvez la lire sans Theramate, l'imprimer, ou la reprendre dans un autre logiciel. Un fichier LISEZ-MOI en explique l'organisation.

Theramate - archive complète.zip
  • LISEZ-MOI
  • Patients
  • Un dossier par patient
  • Dossier.html à lire et imprimer
  • Dossier.md texte
  • Dossier.json JSON
  • Tableaux CSV
  • Documents courriers, fichiers, manuscrits
  • Comptabilité factures PDF
  • Cabinet
  • LISEZ-MOI
  • Agenda CSV et .ics
  • Facturation
  • Documents dont « Mes documents »
  • Fichiers
  • Données JSON
  • Lisible texte
.html

À lire et à imprimer

Le dossier complet de chaque patient s'ouvre dans n'importe quel navigateur, sans Theramate et sans connexion.

.md

Le texte intégral

Le même dossier en texte simple, lisible avec n'importe quel éditeur.

.json · .csv

Réutilisable ailleurs

Les mêmes données en fichiers structurés et en tableaux, pour un tableur ou un autre logiciel.

.ics

Votre agenda

Vos rendez-vous à importer dans Google Agenda, Outlook ou le calendrier d'Apple, et aussi en tableur.

.pdf

Factures et manuscrits

Vos factures et vos notes manuscrites, prêtes à archiver.

.docx · .jpg …

Vos fichiers d'origine

Les documents que vous aviez importés sont rendus tels quels, dans leur format d'origine.

Dans chaque dossier patient

  • Les consultations et leurs transcriptions
  • Les fiches de séance
  • Le dossier clinique et son évolution
  • Les données de contexte
  • Les rendez-vous
  • Les questionnaires et leurs résultats
  • Les auto-observations
  • Les rapports cliniques et leurs versions
  • Les documents et courriers
  • Les consentements
  • Les tâches
  • Les outils thérapeute et leur historique
  • La chronologie des événements
  • Le journal des e-mails
  • Les factures

Dans le dossier du cabinet

  • Votre agenda
  • Vos groupes
  • Votre espace pro
  • Votre facturation, factures de patients déjà supprimés comprises
  • Vos modèles
  • Vos réglages
  • Vos documents, dont « Mes documents »

Si un élément isolé n'a pas pu être lu, l'export continue. Il est listé sous « Non exporté », dans l'app et dans le fichier LISEZ-MOI, pour que vous sachiez exactement ce qui manque.

Après votre demande

Trente jours pour changer d'avis.

Votre compte n'est pas effacé le jour de la demande. Il est gelé, puis supprimé définitivement au bout de 30 jours. Chaque étape vous est confirmée par e-mail.

  1. Dès la demande

    Votre compte est gelé

    • Vous n'avez plus accès à vos données. En vous connectant, vous voyez la date de suppression et le bouton « Annuler la suppression ».
    • Theramate n'envoie plus aucun message en votre nom.
    • Les liens envoyés à vos patients ne fonctionnent plus et votre page publique est retirée.
    • Vos confrères sont prévenus et peuvent exporter les dossiers partagés.
    • Un e-mail vous confirme la demande et sa date.
  2. Pendant 30 jours

    Vous pouvez annuler

    Reconnectez-vous et choisissez « Annuler la suppression ». Rien n'a été supprimé, vos rappels et votre page publique reviennent. Seuls les liens envoyés à vos patients restent désactivés, vous pourrez les renvoyer.

  3. 7 jours avant

    Un e-mail de rappel

    Il vous invite à ouvrir votre archive une dernière fois. Si vous maintenez votre décision, vous n'avez rien à faire.

  4. Au 30e jour

    La suppression est définitive

    Votre compte et vos données sont supprimés, et un dernier e-mail vous le confirme. Une fois commencée, la suppression ne peut plus être annulée.

Vos données

Ce qui est supprimé, ce qui est conservé.

Supprimé définitivement

  • Votre compte et votre profil
  • Vos patients et leurs dossiers
  • Les consultations, notes, transcriptions, documents, questionnaires et auto-observations
  • Votre agenda
  • Les factures émises à vos patients
  • Votre clé de chiffrement
  • Vos accès aux dossiers que des confrères partageaient avec vous (ce que vous y avez écrit reste dans leur dossier)

Conservé, sans aucun contenu clinique

  • Les factures de votre abonnement Theramate

    10 ans

    Durée de conservation comptable imposée par la loi belge. Si vous êtes abonné via l'App Store ou Google Play, cette facturation relève d'Apple ou de Google.

  • Un journal technique de sécurité

    6 ans

    Identifiants, dates, adresse e-mail du compte et adresse IP anonymisée.

  • Les sauvegardes techniques

    30 jours

    Effacées automatiquement dans les 30 jours qui suivent la suppression.

Sans l'application

Vous n'avez plus accès à votre compte ? Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous vérifions que la demande vient bien de vous, puis nous vous répondons dans un délai d'un mois au plus.

Si vous pouvez encore vous connecter, le parcours dans l'app est plus rapide, et c'est lui qui vous permet d'exporter vos dossiers.

Écrire à privacy@theramate.pro

Vous êtes patient ?

Cette page concerne les comptes des praticiens. Les personnes suivies n'ont pas de compte Theramate. Pour toute demande sur vos données, adressez-vous à votre praticien, responsable de votre dossier, ou écrivez à privacy@theramate.pro.

Questions fréquentes

Encore une question ?

Puis-je supprimer mon compte immédiatement ? ▾

Non. Aucune suppression n'est immédiate. Le délai de 30 jours protège vos dossiers d'une erreur ou d'une demande faite à votre place.

Mes patients sont-ils prévenus ? ▾

Non. Dès la demande, Theramate n'envoie plus rien en votre nom. Prévenez vous-même vos patients, en particulier ceux qui ont un rendez-vous à venir.

Pourquoi ma demande est-elle refusée ? ▾

Le plus souvent, l'un des quatre réglages est encore actif. Les autres cas sont un export de plus de 24 heures, une identification de plus de 5 minutes, un code expiré, ou une adresse e-mail ou un mot de passe modifiés il y a moins de 7 jours. Le message affiché dans l'app vous dit quoi faire.

Et mon agenda Google ou Apple ? ▾

Theramate s'en déconnecte à la suppression. Les rendez-vous déjà copiés dans votre agenda y restent, ils sont à vous. Pour un agenda Apple, révoquez aussi le mot de passe d'app sur appleid.apple.com.

Que deviennent les dossiers partagés avec des confrères ? ▾

Vos confrères sont prévenus par e-mail dès la demande. Ils gardent l'accès aux dossiers que vous leur partagez jusqu'à la date de suppression, et peuvent les exporter d'ici là.

Contact

Playfield SRL · BCE 0833.702.033 · Chemin de Toune 4, 1325 Chaumont-Gistoux, Belgique

Questions générales

contact@theramate.pro

Protection des données

privacy@theramate.pro