Home / Uw account verwijderen

Account voor behandelaars

Uw Theramate-account verwijderen.

Deze pagina legt uit hoe u uw account als behandelaar verwijdert en wat er met uw gegevens gebeurt. Niets verdwijnt in één keer. U exporteert eerst al uw dossiers, daarna wordt uw account 30 dagen bevroren, zodat u nog van gedachten kunt veranderen.

Theramate-app, uitgegeven door Playfield SRL Bijgewerkt op 17 oktober 2026

Uw aanvraag

Account bevroren

  1. Vandaag

    Aanvraag geregistreerd

    Account bevroren, niets wordt gewist

  2. Over 23 dagen

    Herinneringsmail

    Nog 7 dagen om te annuleren

  3. Over 30 dagen

    Definitieve verwijdering

    Een laatste e-mail bevestigt het

  • Eerst uw dossiers

    Een volledige export van uw gegevens, in open formaten, is verplicht vóór elke aanvraag. Het archief is van u.

  • 30 dagen bedenktijd

    Uw account is bevroren, niets wordt gewist, en u kunt annuleren tot de laatste dag.

  • Niemand in uw plaats

    Drie identiteitscontroles voorkomen dat iemand anders de aanvraag doet.

Wilt u alleen stoppen met betalen?

Uw abonnement opzeggen volstaat. Uw account blijft dan alleen-lezen toegankelijk, uw dossiers blijven twaalf maanden raadpleegbaar en exporteerbaar, en u kunt hervatten wanneer u wilt.

Waar u het vindt

Alles gebeurt in uw account.

Meld u aan bij uw Theramate-account. Verwijderen staat op dezelfde plek op een computer en op een tablet, en in het menu van uw account op een smartphone. De rest van het verloop is overal hetzelfde.

Computer

In uw browser, op app.theramate.pro

De weg

  1. Uw foto, rechtsboven
  2. Mijn profiel
  3. Geavanceerd
  4. Mijn account verwijderen

Tablet

iPad of Android-tablet, in de app

De weg

  1. Uw foto, in de navigatiebalk
  2. Mijn profiel
  3. Geavanceerd
  4. Mijn account verwijderen

Smartphone

iPhone of Android, in de app

De weg

  1. Uw foto, bovenaan het startscherm
  2. Mijn account verwijderen, onderaan het menu
Voordat u begint

Vier instellingen uitschakelen.

Theramate wijzigt nooit zelf uw abonnement of uw facturatie. Zolang een van deze instellingen actief is, kan de aanvraag niet worden verstuurd. Het eerste scherm controleert ze en brengt u naar de juiste instellingen.

  • Abonnement opgezegd

    Via “Mijn abonnement beheren”. Hebt u via de App Store of Google Play een abonnement genomen, dan zegt u op in de abonnementen van uw Apple- of Google-account.

  • Online betalingen uitgeschakeld

    Als uw patiënten online betalen, via “Betalingsinstellingen openen”.

  • Automatische factuurherinneringen uitgeschakeld

    In dezelfde betalingsinstellingen.

  • Stripe-account ontkoppeld

    Als u een Stripe-account hebt gekoppeld om betalingen van uw patiënten te ontvangen.

Hebt u het e-mailadres of het wachtwoord van uw account de voorbije 7 dagen gewijzigd? Om veiligheidsredenen is de aanvraag pas mogelijk na die termijn.

Het verloop

Vier stappen, begeleid door de app.

Na “Mijn account verwijderen” begeleidt een venster u van begin tot eind. Reken op enkele minuten, meer voor een grote praktijk, voor de export.

  1. 1

    Stap 1

    Het overzicht

    Theramate toont u wat de verwijdering voor uw account verandert.

    • Het aantal patiëntendossiers, gearchiveerde inbegrepen, dat geëxporteerd en daarna verwijderd wordt.
    • Uw komende afspraken. Theramate stuurt niets meer in uw naam, u verwittigt uw patiënten zelf.
    • De collega’s met wie u dossiers deelt. Zij worden per e-mail verwittigd en behouden toegang tot de verwijdering.
    • Uw Google- of Apple-agenda, als die gesynchroniseerd is. Theramate ontkoppelt zich, en reeds gekopieerde afspraken blijven daar staan.

    U blijft verantwoordelijk voor het bewaren van de dossiers van uw patiënten. Het geëxporteerde archief is van u.

    In de app Doorgaan
  2. 2

    Stap 2

    De export van al uw gegevens

    Een verplichte stap, zonder snelkoppeling. Theramate maakt een .zip-archief, in meerdere delen voor een grote praktijk.

    • Eén map per patiënt en één voor de praktijk, in open formaten. De precieze inhoud van het archief staat verderop.
    • Op een computer kiest u de map. Op Android kiest u de locatie (Downloads, Google Drive, USB-stick). Op iPhone en iPad “Bewaar in Bestanden” of AirDrop naar uw computer.

    Houd Theramate open tijdens de export. Voor een grote praktijk is een computer comfortabeler. De export mag op het moment van de aanvraag niet ouder zijn dan 24 uur.

    In de app Mijn gegevens exporteren
  3. 3

    Stap 3

    Controle van uw bestanden

    Open het archief en controleer of uw dossiers erin staan. Na de verwijdering kan niets meer worden hersteld. Kon een afzonderlijk element niet worden gelezen, dan staat het onder “Niet geëxporteerd”.

    In de app Ik heb het archief geopend en bevestig dat ik al mijn gegevens heb.
  4. 4

    Stap 4

    De bevestiging

    Drie controles beschermen uw account tegen een aanvraag door iemand anders.

    • U typt het e-mailadres van uw account.
    • U meldt zich opnieuw aan, met uw wachtwoord, Google of Apple. De aanmelding mag niet ouder zijn dan 5 minuten.
    • U voert de code van 6 cijfers uit de e-mail in. Die vervalt na 10 minuten.
    In de app Mijn account binnen 30 dagen verwijderen
Uw archief

Alles wordt geëxporteerd, in open formaten.

Het archief bevat de volledige inhoud van uw account. U kunt het lezen zonder Theramate, afdrukken of overnemen in andere software. Een LEESMIJ-bestand legt de indeling uit.

Theramate - volledig archief.zip
  • LEESMIJ
  • Patiënten
  • Eén map per patiënt
  • Dossier.html lezen en afdrukken
  • Dossier.md tekst
  • Dossier.json JSON
  • Tabellen CSV
  • Documenten brieven, bestanden, handschrift
  • Boekhouding facturen in pdf
  • Praktijk
  • LEESMIJ
  • Agenda CSV en .ics
  • Facturatie
  • Documenten met “Mijn documenten”
  • Bestanden
  • Gegevens JSON
  • Leesbaar tekst
.html

Lezen en afdrukken

Het volledige dossier van elke patiënt opent in elke browser, zonder Theramate en zonder verbinding.

.md

De volledige tekst

Hetzelfde dossier als platte tekst, leesbaar met elke editor.

.json · .csv

Elders bruikbaar

Dezelfde gegevens als gestructureerde bestanden en tabellen, voor een spreadsheet of andere software.

.ics

Uw agenda

Uw afspraken om te importeren in Google Agenda, Outlook of de Apple-agenda, en ook als spreadsheet.

.pdf

Facturen en handschrift

Uw facturen en handgeschreven notities, klaar om te archiveren.

.docx · .jpg …

Uw originele bestanden

De documenten die u had geïmporteerd, komen ongewijzigd terug in hun oorspronkelijke formaat.

In elke patiëntenmap

  • De consultaties en hun transcripties
  • De sessiefiches
  • Het klinisch dossier en de evolutie
  • De contextgegevens
  • De afspraken
  • De vragenlijsten en hun resultaten
  • De zelfobservaties
  • De klinische rapporten en hun versies
  • De documenten en brieven
  • De toestemmingen
  • De taken
  • De instrumenten van de therapeut en hun geschiedenis
  • De tijdlijn van gebeurtenissen
  • Het e-maillogboek
  • De facturen

In de praktijkmap

  • Uw agenda
  • Uw groepen
  • Uw professionele ruimte
  • Uw facturatie, ook de facturen van reeds verwijderde patiënten
  • Uw sjablonen
  • Uw instellingen
  • Uw documenten, met “Mijn documenten”

Kon een afzonderlijk element niet worden gelezen, dan loopt de export gewoon door. Het staat onder “Niet geëxporteerd”, in de app en in het LEESMIJ-bestand, zodat u precies weet wat ontbreekt.

Na uw aanvraag

Dertig dagen om van gedachten te veranderen.

Uw account wordt niet gewist op de dag van de aanvraag. Het wordt bevroren en na 30 dagen definitief verwijderd. Elke stap wordt u per e-mail bevestigd.

  1. Vanaf de aanvraag

    Uw account is bevroren

    • U hebt geen toegang meer tot uw gegevens. Bij het aanmelden ziet u de verwijderingsdatum en de knop “Verwijdering annuleren”.
    • Theramate verstuurt geen berichten meer in uw naam.
    • De links naar uw patiënten werken niet meer en uw openbare pagina wordt verwijderd.
    • Uw collega’s worden verwittigd en kunnen de gedeelde dossiers exporteren.
    • Een e-mail bevestigt de aanvraag en de datum.
  2. Gedurende 30 dagen

    U kunt annuleren

    Meld u opnieuw aan en kies “Verwijdering annuleren”. Er is niets verwijderd, uw herinneringen en openbare pagina komen terug. Alleen de links naar uw patiënten blijven uitgeschakeld, u kunt ze opnieuw versturen.

  3. 7 dagen vooraf

    Een herinneringsmail

    Die nodigt u uit om uw archief een laatste keer te openen. Blijft u bij uw beslissing, dan hoeft u niets te doen.

  4. Op dag 30

    De verwijdering is definitief

    Uw account en uw gegevens worden verwijderd, en een laatste e-mail bevestigt het. Eens begonnen, kan de verwijdering niet meer worden geannuleerd.

Uw gegevens

Wat wordt verwijderd, wat wordt bewaard.

Definitief verwijderd

  • Uw account en uw profiel
  • Uw patiënten en hun dossiers
  • Consultaties, notities, transcripties, documenten, vragenlijsten en zelfobservaties
  • Uw agenda
  • De facturen aan uw patiënten
  • Uw encryptiesleutel
  • Uw toegang tot dossiers die collega’s met u deelden (wat u daarin schreef, blijft in hun dossier)

Bewaard, zonder klinische inhoud

  • De facturen van uw Theramate-abonnement

    10 jaar

    Wettelijke boekhoudkundige bewaartermijn naar Belgisch recht. Hebt u via de App Store of Google Play een abonnement genomen, dan valt die facturatie onder Apple of Google.

  • Een technisch beveiligingslogboek

    6 jaar

    Identificatoren, datums, het e-mailadres van het account en een geanonimiseerd IP-adres.

  • Technische back-ups

    30 dagen

    Automatisch gewist binnen 30 dagen na de verwijdering.

Zonder de app

Hebt u geen toegang meer tot uw account? Schrijf ons vanaf het e-mailadres van uw account, met als onderwerp “Verwijdering van account”. We controleren of de aanvraag van u komt en antwoorden binnen maximaal één maand.

Kunt u zich nog aanmelden, dan is het verloop in de app sneller, en alleen dat laat u uw dossiers exporteren.

Schrijf naar privacy@theramate.pro

Bent u patiënt?

Deze pagina gaat over de accounts van behandelaars. Begeleide personen hebben geen Theramate-account. Voor vragen over uw gegevens wendt u zich tot uw behandelaar, verantwoordelijk voor uw dossier, of schrijft u naar privacy@theramate.pro.

Veelgestelde vragen

Nog een vraag?

Kan ik mijn account meteen verwijderen? ▾

Nee. Geen enkele verwijdering gebeurt meteen. De termijn van 30 dagen beschermt uw dossiers tegen een vergissing of een aanvraag in uw plaats.

Worden mijn patiënten verwittigd? ▾

Nee. Vanaf de aanvraag stuurt Theramate niets meer in uw naam. Verwittig uw patiënten zelf, zeker wie een komende afspraak heeft.

Waarom wordt mijn aanvraag geweigerd? ▾

Meestal is een van de vier instellingen nog actief. Andere gevallen zijn een export van meer dan 24 uur oud, een aanmelding van meer dan 5 minuten oud, een vervallen code, of een e-mailadres of wachtwoord dat minder dan 7 dagen geleden werd gewijzigd. De melding in de app zegt u wat te doen.

En mijn Google- of Apple-agenda? ▾

Theramate ontkoppelt zich bij de verwijdering. Afspraken die al in uw agenda staan, blijven daar, ze zijn van u. Voor een Apple-agenda trekt u ook het app-specifieke wachtwoord in op appleid.apple.com.

Wat gebeurt er met dossiers die ik met collega’s deel? ▾

Uw collega’s worden vanaf de aanvraag per e-mail verwittigd. Ze behouden toegang tot de gedeelde dossiers tot de verwijderingsdatum en kunnen ze tot dan exporteren.

Contact

Playfield SRL · KBO 0833.702.033 · Chemin de Toune 4, 1325 Chaumont-Gistoux, België

Algemene vragen

contact@theramate.pro

Gegevensbescherming

privacy@theramate.pro