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Konto für Fachkräfte

Ihr Theramate-Konto löschen.

Diese Seite erklärt, wie Sie Ihr Konto als Fachkraft löschen und was mit Ihren Daten geschieht. Nichts verschwindet auf einen Schlag. Sie exportieren zuerst alle Ihre Akten, dann wird Ihr Konto 30 Tage lang eingefroren, damit Sie es sich anders überlegen können.

Theramate-App, herausgegeben von Playfield SRL Aktualisiert am 17. Oktober 2026

Ihre Anfrage

Konto eingefroren

  1. Heute

    Anfrage gespeichert

    Konto eingefroren, nichts wird gelöscht

  2. In 23 Tagen

    Erinnerungs-E-Mail

    Noch 7 Tage zum Abbrechen

  3. In 30 Tagen

    Endgültige Löschung

    Eine letzte E-Mail bestätigt sie

  • Zuerst Ihre Akten

    Der vollständige Export Ihrer Daten in offenen Formaten ist vor jeder Anfrage Pflicht. Das Archiv gehört Ihnen.

  • 30 Tage Bedenkzeit

    Ihr Konto ist eingefroren, nichts wird gelöscht, und Sie können bis zum letzten Tag abbrechen.

  • Niemand an Ihrer Stelle

    Drei Identitätsprüfungen verhindern, dass jemand anderes die Anfrage stellt.

Sie möchten nur nicht mehr zahlen?

Das Kündigen Ihres Abonnements genügt. Ihr Konto bleibt dann lesend zugänglich, Ihre Akten bleiben zwölf Monate lang einsehbar und exportierbar, und Sie können jederzeit wieder einsteigen.

Wo Sie sie finden

Alles geschieht in Ihrem Konto.

Melden Sie sich bei Ihrem Theramate-Konto an. Die Löschung liegt auf dem Computer und dem Tablet an derselben Stelle, auf dem Smartphone im Menü Ihres Kontos. Der weitere Ablauf ist überall gleich.

Computer

In Ihrem Browser, unter app.theramate.pro

Der Weg

  1. Ihr Foto, oben rechts
  2. Mein Profil
  3. Erweitert
  4. Mein Konto löschen

Tablet

iPad oder Android-Tablet, in der App

Der Weg

  1. Ihr Foto, in der Navigationsleiste
  2. Mein Profil
  3. Erweitert
  4. Mein Konto löschen

Smartphone

iPhone oder Android, in der App

Der Weg

  1. Ihr Foto, oben auf der Startseite
  2. Mein Konto löschen, unten im Menü
Bevor Sie beginnen

Vier Einstellungen ausschalten.

Theramate ändert Ihr Abonnement oder Ihre Abrechnung nie an Ihrer Stelle. Solange eine dieser Einstellungen aktiv ist, kann die Anfrage nicht gesendet werden. Der erste Bildschirm des Ablaufs prüft sie und führt Sie zu den richtigen Einstellungen.

  • Abonnement gekündigt

    Über „Mein Abonnement verwalten“. Haben Sie über den App Store oder Google Play abonniert, kündigen Sie in den Abonnements Ihres Apple- oder Google-Kontos.

  • Online-Zahlungen ausgeschaltet

    Wenn Ihre Patienten online bezahlen, unter „Zahlungseinstellungen öffnen“.

  • Automatische Rechnungserinnerungen ausgeschaltet

    In denselben Zahlungseinstellungen.

  • Stripe-Konto getrennt

    Wenn Sie ein Stripe-Konto verbunden haben, um Zahlungen Ihrer Patienten zu empfangen.

Sie haben die E-Mail-Adresse oder das Passwort Ihres Kontos in den letzten 7 Tagen geändert? Aus Sicherheitsgründen ist die Anfrage erst nach Ablauf dieser Frist möglich.

Der Ablauf

Vier Schritte, von der App geführt.

Nach „Mein Konto löschen“ führt Sie ein Fenster von Anfang bis Ende. Rechnen Sie mit einigen Minuten, bei einer großen Praxis mit mehr, für den Export.

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    Schritt 1

    Die Übersicht

    Theramate zeigt Ihnen, was die Löschung für Ihr Konto bedeutet.

    • Die Anzahl der Patientenakten, archivierte eingeschlossen, die exportiert und dann gelöscht werden.
    • Ihre anstehenden Termine. Theramate sendet nichts mehr in Ihrem Namen, Sie informieren Ihre Patienten selbst.
    • Die Kollegen, mit denen Sie Akten teilen. Sie werden per E-Mail informiert und behalten den Zugriff bis zur Löschung.
    • Ihr Google- oder Apple-Kalender, falls synchronisiert. Theramate trennt die Verbindung, bereits kopierte Termine bleiben dort.

    Sie bleiben für die Aufbewahrung der Akten Ihrer Patienten verantwortlich. Das exportierte Archiv gehört Ihnen.

    In der App Weiter
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    Schritt 2

    Der Export aller Ihrer Daten

    Ein Pflichtschritt ohne Abkürzung. Theramate erstellt ein .zip-Archiv, bei einer großen Praxis in mehreren Teilen.

    • Ein Ordner pro Patient und einer für die Praxis, in offenen Formaten. Der genaue Inhalt des Archivs steht weiter unten.
    • Auf dem Computer wählen Sie den Zielordner. Unter Android wählen Sie den Speicherort (Downloads, Google Drive, USB-Stick). Auf iPhone und iPad „In Dateien sichern“ oder AirDrop auf Ihren Computer.

    Lassen Sie Theramate während des Exports geöffnet. Bei einer großen Praxis ist ein Computer bequemer. Der Export darf zum Zeitpunkt der Anfrage höchstens 24 Stunden alt sein.

    In der App Meine Daten exportieren
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    Schritt 3

    Die Prüfung Ihrer Dateien

    Öffnen Sie das Archiv und prüfen Sie, ob Ihre Akten enthalten sind. Nach der Löschung kann nichts wiederhergestellt werden. Konnte ein einzelnes Element nicht gelesen werden, steht es unter „Nicht exportiert“.

    In der App Ich habe das Archiv geöffnet und bestätige, dass ich alle meine Daten habe.
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    Schritt 4

    Die Bestätigung

    Drei Prüfungen schützen Ihr Konto vor einer Anfrage durch eine andere Person.

    • Sie geben die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein.
    • Sie melden sich erneut an, mit Passwort, Google oder Apple. Die Anmeldung darf höchstens 5 Minuten alt sein.
    • Sie geben den 6-stelligen Code aus der E-Mail ein. Er läuft nach 10 Minuten ab.
    In der App Mein Konto in 30 Tagen löschen
Ihr Archiv

Alles wird exportiert, in offenen Formaten.

Das Archiv enthält den gesamten Inhalt Ihres Kontos. Sie können es ohne Theramate lesen, ausdrucken oder in eine andere Software übernehmen. Eine LIESMICH-Datei erklärt den Aufbau.

Theramate - vollständiges Archiv.zip
  • LIESMICH
  • Patienten
  • Ein Ordner pro Patient
  • Akte.html lesen und drucken
  • Akte.md Text
  • Akte.json JSON
  • Tabellen CSV
  • Dokumente Briefe, Dateien, Handschrift
  • Buchhaltung Rechnungen als PDF
  • Praxis
  • LIESMICH
  • Kalender CSV und .ics
  • Abrechnung
  • Dokumente mit „Meine Dokumente“
  • Dateien
  • Daten JSON
  • Lesbar Text
.html

Lesen und drucken

Die vollständige Akte jedes Patienten öffnet sich in jedem Browser, ohne Theramate und ohne Verbindung.

.md

Der vollständige Text

Dieselbe Akte als einfacher Text, lesbar mit jedem Editor.

.json · .csv

Anderswo nutzbar

Dieselben Daten als strukturierte Dateien und Tabellen, für eine Tabellenkalkulation oder andere Software.

.ics

Ihr Kalender

Ihre Termine zum Import in Google Kalender, Outlook oder den Apple-Kalender, und zusätzlich als Tabelle.

.pdf

Rechnungen und Handschrift

Ihre Rechnungen und handschriftlichen Notizen, bereit zur Ablage.

.docx · .jpg …

Ihre Originaldateien

Die Dokumente, die Sie importiert hatten, kommen unverändert in ihrem Originalformat zurück.

In jedem Patientenordner

  • Die Sitzungen und ihre Transkriptionen
  • Die Sitzungsbögen
  • Die klinische Akte und ihr Verlauf
  • Die Hintergrunddaten
  • Die Termine
  • Die Fragebögen und ihre Ergebnisse
  • Die Selbstbeobachtungen
  • Die klinischen Berichte und ihre Versionen
  • Die Dokumente und Briefe
  • Die Einwilligungen
  • Die Aufgaben
  • Die Instrumente des Therapeuten und ihr Verlauf
  • Der Ereignisverlauf
  • Das E-Mail-Protokoll
  • Die Rechnungen

Im Praxisordner

  • Ihr Kalender
  • Ihre Gruppen
  • Ihr Profi-Bereich
  • Ihre Abrechnung, einschließlich der Rechnungen bereits gelöschter Patienten
  • Ihre Vorlagen
  • Ihre Einstellungen
  • Ihre Dokumente, mit „Meine Dokumente“

Konnte ein einzelnes Element nicht gelesen werden, läuft der Export weiter. Es steht unter „Nicht exportiert“, in der App und in der LIESMICH-Datei, damit Sie genau wissen, was fehlt.

Nach Ihrer Anfrage

Dreißig Tage, um es sich anders zu überlegen.

Ihr Konto wird am Tag der Anfrage nicht gelöscht. Es wird eingefroren und nach 30 Tagen endgültig gelöscht. Jeder Schritt wird Ihnen per E-Mail bestätigt.

  1. Ab der Anfrage

    Ihr Konto ist eingefroren

    • Sie haben keinen Zugriff mehr auf Ihre Daten. Beim Anmelden sehen Sie das Löschdatum und die Schaltfläche „Löschung abbrechen“.
    • Theramate sendet keine Nachrichten mehr in Ihrem Namen.
    • Die Links an Ihre Patienten funktionieren nicht mehr und Ihre öffentliche Seite wird entfernt.
    • Ihre Kollegen werden informiert und können die geteilten Akten exportieren.
    • Eine E-Mail bestätigt die Anfrage und ihr Datum.
  2. 30 Tage lang

    Sie können abbrechen

    Melden Sie sich erneut an und wählen Sie „Löschung abbrechen“. Nichts wurde gelöscht, Ihre Erinnerungen und Ihre öffentliche Seite kommen zurück. Nur die Links an Ihre Patienten bleiben deaktiviert, Sie können sie erneut senden.

  3. 7 Tage vorher

    Eine Erinnerungs-E-Mail

    Sie lädt Sie ein, Ihr Archiv ein letztes Mal zu öffnen. Bleiben Sie bei Ihrer Entscheidung, müssen Sie nichts tun.

  4. Am 30. Tag

    Die Löschung ist endgültig

    Ihr Konto und Ihre Daten werden gelöscht, und eine letzte E-Mail bestätigt es. Hat die Löschung begonnen, kann sie nicht mehr abgebrochen werden.

Ihre Daten

Was gelöscht wird, was erhalten bleibt.

Endgültig gelöscht

  • Ihr Konto und Ihr Profil
  • Ihre Patienten und deren Akten
  • Sitzungen, Notizen, Transkriptionen, Dokumente, Fragebögen und Selbstbeobachtungen
  • Ihr Kalender
  • Die Rechnungen an Ihre Patienten
  • Ihr Verschlüsselungsschlüssel
  • Ihr Zugriff auf Akten, die Kollegen mit Ihnen geteilt haben (was Sie dort geschrieben haben, bleibt in deren Akte)

Erhalten, ohne klinische Inhalte

  • Die Rechnungen Ihres Theramate-Abonnements

    10 Jahre

    Gesetzliche Aufbewahrungsfrist für Buchhaltungsunterlagen nach belgischem Recht. Haben Sie über den App Store oder Google Play abonniert, liegt diese Abrechnung bei Apple oder Google.

  • Ein technisches Sicherheitsprotokoll

    6 Jahre

    Kennungen, Daten, die E-Mail-Adresse des Kontos und eine anonymisierte IP-Adresse.

  • Technische Sicherungen

    30 Tage

    Automatisch innerhalb von 30 Tagen nach der Löschung entfernt.

Ohne die App

Sie haben keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto? Schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos mit dem Betreff „Kontolöschung“. Wir prüfen, dass die Anfrage von Ihnen stammt, und antworten innerhalb von höchstens einem Monat.

Wenn Sie sich noch anmelden können, ist der Ablauf in der App schneller, und nur er ermöglicht den Export Ihrer Akten.

An privacy@theramate.pro schreiben

Sie sind Patient?

Diese Seite betrifft die Konten der Fachkräfte. Begleitete Personen haben kein Theramate-Konto. Für Anfragen zu Ihren Daten wenden Sie sich an Ihre Fachkraft, die für Ihre Akte verantwortlich ist, oder schreiben Sie an privacy@theramate.pro.

Häufige Fragen

Noch eine Frage?

Kann ich mein Konto sofort löschen? ▾

Nein. Keine Löschung erfolgt sofort. Die Frist von 30 Tagen schützt Ihre Akten vor einem Versehen oder einer Anfrage an Ihrer Stelle.

Werden meine Patienten informiert? ▾

Nein. Ab der Anfrage sendet Theramate nichts mehr in Ihrem Namen. Informieren Sie Ihre Patienten selbst, vor allem jene mit einem anstehenden Termin.

Warum wird meine Anfrage abgelehnt? ▾

Meist ist eine der vier Einstellungen noch aktiv. Weitere Fälle sind ein Export, der älter als 24 Stunden ist, eine Anmeldung, die älter als 5 Minuten ist, ein abgelaufener Code oder eine vor weniger als 7 Tagen geänderte E-Mail-Adresse oder ein geändertes Passwort. Die Meldung in der App sagt Ihnen, was zu tun ist.

Und mein Google- oder Apple-Kalender? ▾

Theramate trennt bei der Löschung die Verbindung. Bereits in Ihren Kalender kopierte Termine bleiben dort, sie gehören Ihnen. Bei einem Apple-Kalender widerrufen Sie zusätzlich das App-spezifische Passwort auf appleid.apple.com.

Was geschieht mit Akten, die ich mit Kollegen teile? ▾

Ihre Kollegen werden ab der Anfrage per E-Mail informiert. Sie behalten den Zugriff auf die geteilten Akten bis zum Löschdatum und können sie bis dahin exportieren.

Kontakt

Playfield SRL · ZDU 0833.702.033 · Chemin de Toune 4, 1325 Chaumont-Gistoux, Belgien

Allgemeine Fragen

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Datenschutz

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